هدفنا أن يصل المنتج مطابقاً للطلب وبحالة سليمة. نتعامل مع طلبات الاستبدال المرتبطة بعيب أو خطأ واضح في المنتج بصورة سريعة ومنظمة.
متى يمكن طلب الاستبدال؟
يمكن طلب الاستبدال عند وجود عيب مصنعي، تلف عند الاستلام، أو وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب، بعد التحقق من الحالة.
إثبات المشكلة
لتسريع الخدمة، يمكن إرسال صورة واضحة للمنتج والعيب أو رسالة تشرح المشكلة مع رقم الطلب عبر قنوات التواصل الرسمية. قد يطلب فريقنا معلومات إضافية عند الحاجة.
آلية المعالجة
بعد التحقق من المشكلة، يتم ترتيب الاستبدال بمنتج مطابق متى كان متوفراً. وإذا تعذر ذلك، تتم معالجة الحالة وفق الحقوق التي يكفلها قانون حماية المستهلك الأردني.
استثناءات
لا يشمل الاستبدال التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين غير المناسب بعد الاستلام. كما لا تُقبل طلبات الاستبدال لمجرد تغيير الرأي، مع بقاء الحقوق القانونية المتعلقة بالسلع المعيبة محفوظة.
